Een ticket is een schriftelijk verzoek dat naar de Klantenondersteuning wordt verzonden voor nader onderzoek.
Tickets worden meestal aangemaakt wanneer er een complex verzoek is of wanneer er geen medewerkers beschikbaar zijn om de Klant direct te helpen. Bijvoorbeeld buiten de kantoortijden.
Het aanmaken van een ticket is alleen beschikbaar voor klanten die zijn ingelogd. Log in op uw Libertex-account voordat u een ticket aanmaakt.
Om een ticket te openen, klikt u op het pictogram voor livechat.
Kies het tabblad “Home” en klik op “Stuur ons een bericht”.
Start een chat in het systeem door op de bijbehorende knop te drukken.
Kies “Een andere vraag” om verder te gaan.
Tijdens de kantoortijden kunt u ervoor kiezen om rechtstreeks “met een medewerker te chatten” als dat nodig is. Als u buiten de kantoortijden contact met ons opneemt, is er alleen een optie om “Een ticket aan te maken”.
Kies op het volgende scherm een categorie voor het betreffende verzoek.
Afhankelijk van uw keuze wordt er een knop weergegeven om een ticket aan te maken voor de gekozen categorie. Klik op de knop “Ticket aanmaken”.
Beschrijf op het volgende scherm uw situatie zo gedetailleerd mogelijk, aangezien dit helpt om sneller een oplossing te vinden voor uw ticket en er geen aanvullende vragen gesteld hoeven te worden. Vervolgens klikt u op de knop “Ticket aanmaken”.
Nadat u een ticket hebt aangemaakt, wordt er een samenvatting weergegeven, inclusief de ID van uw ticket. De ID kan indien nodig worden gebruikt als een verwijzing naar uw verzoek. Houd vanaf nu uw inbox in de gaten voor inkomende e-mails van Libertex. We brengen u op de hoogte zodra de ticketstatus is bijgewerkt.
U kunt de status van uw tickets ook controleren in het tabblad “Tickets”.
Je hebt zojuist een video bekeken over het maken van supporttickets. Bedankt voor het kijken!