Un ticket è una richiesta per iscritto inviata al Servizio clienti per ulteriori indagini.
I ticket vengono di solito creati quando si tratta di una richiesta complessa o quando non ci sono agenti disponibili per aiutare il cliente nell'immediato. Ad esempio, al di fuori degli orari di ufficio.
La possibilità di aprire dei ticket è disponibile solo per i clienti che hanno effettuato l'accesso. Effettua l'accesso al tuo conto Libertex prima di aprire un ticket.
Per aprire un ticket, fai clic sul widget web.
Scegli la scheda "Home" e clicca su "Inviaci un messaggio".
Avvia una chat nel sistema premendo il pulsante corrispondente.
Scegli "Un'altra domanda" per procedere.
Durante l'orario di ufficio, è possibile scegliere di "Chatta con un agente" direttamente, se necessario. Se ci contatti al di fuori dell'orario di ufficio, ci sarà solo l'opzione "Apri un ticket".
Nella schermata successiva, scegli una categoria corrispondente per il problema.
A seconda della scelta, ci sarà un pulsante per aprire un ticket della categoria scelta. Clicca sul pulsante "Apri ticket".
Nella schermata successiva, descrivi la tua situazione nel dettaglio, questo contribuirà a risolvere il tuo ticket più velocemente senza ulteriori domande. Quindi, premi il pulsante "Apri ticket".
Dopo aver aperto un ticket, apparirà un riepilogo, incluso l'ID del ticket. L'ID può essere utilizzato per fare riferimento alla tua richiesta, se necessario. Ora è importante monitorare la posta in arrivo per eventuali e-mail provenienti da Libertex. Ti avviseremo non appena lo stato del ticket sarà aggiornato.
Puoi anche controllare lo stato dei tuoi ticket dalla scheda "Ticket".