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Si vous avez déposé des fonds sur votre compte par virement bancaire en utilisant les coordonnées du compte Libertex, et que ces fonds ne sont pas apparus sur votre compte, veuillez suivre les étapes suivantes :
Vérifiez les détails que vous avez utilisés pour le virement bancaire. Les détails doivent apparaître exactement comme sur la plateforme de trading Libertex.
S'il y a une erreur dans les détails, par exemple si vous n'avez pas spécifié Libertex comme bénéficiaire dans la référence du paiement ou si vous n'avez pas fourni le nom correct du bénéficiaire, vous devez contacter votre banque immédiatement pour fournir les détails corrects. Une fois que votre banque dispose des données correctes, celles-ci sont transmises à la banque du bénéficiaire par courrier électronique ou postal. Une fois que la banque du bénéficiaire aura reçu cet e-mail ou cette lettre, elle sera envoyée au bénéficiaire. Les fonds seront crédités sur le compte Libertex, puis transférés sur votre compte de trading.
Si vous avez vérifié les détails et vous êtes assuré qu'ils sont corrects, veuillez envoyer un e-mail à [email protected], en veillant à joindre la copie scannée du reçu du virement. Dès que nous le recevrons, nous contacterons la banque pour clarifier si le paiement a été classé comme non identifié. Cela peut se produire lorsque vous avez fourni les informations correctes, mais que la banque n'a pas fait de même. Une fois que la banque aura confirmé que le paiement est non identifié, nous vous transmettrons cette confirmation. Dès que vous recevez une telle confirmation, vous devez contacter votre banque pour fournir les détails corrects. Une fois que votre banque dispose des données correctes, celles-ci sont transmises à la banque du bénéficiaire par courrier électronique ou postal. Une fois que la banque bénéficiaire aura reçu cet e-mail ou cette lettre, les fonds seront crédités sur le compte Libertex, puis sur votre compte de trading.
Si vous avez fourni tous les détails correctement mais que vous avez omis d'indiquer votre numéro de compte de trading dans la référence du paiement, vos fonds auront été crédités sur Libertex mais ne pourront pas être crédités sur votre compte de trading, car nous classons ces paiements comme non identifiés. Si tel est le cas, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected], avec une copie scannée de votre reçu de virement bancaire et le numéro de compte Libertex sur lequel vous souhaitez que les fonds soient crédités.