Un ticket est une demande écrite qui est envoyée à l'assistance à la clientèle pour une enquête plus approfondie.
Les tickets sont généralement créés lorsqu'il s'agit d'une demande complexe ou lorsqu'il n'y a pas d'agents disponibles pour aider le client immédiatement. Par exemple, en dehors des heures de bureau.
La création d'un ticket n'est disponible que pour les clients qui se sont connectés. Veuillez vous connecter à votre compte Libertex avant de créer un ticket.
Pour créer un ticket, veuillez cliquer sur le widget Web.
Choisissez l'onglet « Accueil » et cliquez sur « Envoyez-nous un message ».
Lancez un chat dans le système en appuyant sur le bouton correspondant.
Choisissez « Autre question » pour continuer.
Pendant les heures de bureau, vous pouvez choisir de « chatter avec un agent » directement si nécessaire. Si vous nous contactez en dehors des heures de bureau, seule l'option « Créer un ticket » sera disponible.
Dans l'écran suivant, veuillez choisir une catégorie correspondant à la question.
En fonction de votre choix, un bouton vous permettra de créer un ticket de la catégorie choisie. Veuillez cliquer sur le bouton « Créer un ticket ».
Sur l'écran suivant, veuillez décrire votre situation dans les moindres détails, car cela nous aidera à résoudre votre ticket plus rapidement sans poser de questions supplémentaires. Cliquez ensuite sur le bouton « Créer un ticket ».
Une fois que vous avez créé un ticket, un résumé s'affiche, avec l'identifiant de votre ticket. L'identifiant peut être utilisé pour faire référence à votre demande si nécessaire. Il est maintenant important d'attendre un e-mail de Libertex dans votre boîte de réception. Nous vous informerons dès que le statut du ticket sera mis à jour.
Vous pouvez également vérifier le statut de vos tickets dans l'onglet « Tickets ».