Si no estás satisfecho con nuestros servicios o tienes una consulta con respecto a tu cuenta o actividad con nosotros puedes contactar con el Departamento de Atención al Cliente a través del chat online, correo electrónico o teléfono. Nuestro departamento de Atención al Cliente determinará si tu consulta puede resolverse inmediatamente o si será necesario seguir investigando.
Si no podemos resolver tu petición de inmediato, envíanos un email [email protected] con esta información:
ID de transacción
importe de pérdida
descripción detallada del problema
fecha y hora
Si te es posible, adjunta también una captura de pantalla o vídeo en que se muestre el problema.
Nos comprometemos a resolverlo rápidamente (normalmente en un plazo de 5 días laborales). Si no estás satisfecho con la respuesta recibida a la consulta o queja, podrás planteárselo más adelante al Departamento de Conformidad siguiendo el proceso indicado en el apartado “Reclamaciones Oficiales”.
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