Un ticket es una solicitud escrita que se envía al servicio de atención al cliente para una mayor investigación.
Los Tickets se crean normalmente cuando hay una solicitud compleja o cuando no hay agentes disponibles para ayudar al Cliente en el lugar. Por ejemplo, fuera del horario laboral.
La creación de tickets sólo está disponible para clientes que hayan iniciado sesión. Inicia sesión en tu cuenta Libertex antes de crear un ticket.
Para crear un ticket, por favor haz clic en el widget web.
Elige la pestaña "Inicio" y haz clic en "Envíanos un mensaje".
Inicia un chat en el sistema presionando el botón correspondiente.
Elige "Otra pregunta" para continuar.
Durante el horario laboral, puedes elegir "Chat con un agente" directamente si es necesario. Si nos contactas fuera del horario laboral, sólo tendrás la opción de "Crear un ticket".
En la siguiente pantalla, por favor selecciona la categoría correspondiente a tu problema.
Dependiendo de tu elección, habrá un botón para crear un ticket en la categoría elegida. Por favor, haz clic en el botón de "Crear ticket".
En la siguiente pantalla, por favor describe tu situación en detalle, ya que ayudará a resolver tu ticket más rápido sin preguntas adicionales. Luego, presiona el botón de "Crear ticket".
Después de crear un ticket, habrá un resumen, incluyendo el ID de tu ticket. El ID puede ser usado para identificar tu solicitud si fuese necesario. Ahora es importante chequear en tu bandeja de entrada cualquier correo electrónico entrante de Libertex. Te notificaremos tan pronto como se actualice el estado del ticket.
También puedes comprobar el estado de tus tickets en la pestaña "Tickets".