Ein Ticket ist eine schriftliche Anfrage, die zur weiteren Bearbeitung an den Kundensupport gesendet wird.
Tickets werden in der Regel erstellt, wenn eine komplexe Anfrage vorliegt oder wenn keine Mitarbeiter verfügbar sind, die dem Kunden unmittelbar weiterhelfen können. Zum Beispiel, außerhalb der Geschäftszeiten.
Die Erstellung von Tickets ist nur für angemeldete Kunden möglich. Bitte loggen Sie sich bei Ihrem Libertex-Konto ein, bevor Sie ein Ticket erstellen.
Klicken Sie zur Erstellung eines Tickets bitte auf das Web-Widget.
Wählen Sie die Registerkarte "Home" und klicken Sie auf "Senden Sie uns eine Nachricht"
Starten Sie einen Chat im System, indem Sie die entsprechende Schaltfläche drücken.
Wählen Sie "Andere Frage", um fortzufahren.
Während der Geschäftszeiten können Sie bei Bedarf "direkt mit einem Mitarbeiter chatten" auswählen. Wenn Sie uns außerhalb der Geschäftszeiten erreichen möchten, gibt es nur die Option "Ticket erstellen".
Wählen Sie auf dem nächsten Bildschirm eine entsprechende Kategorie für das Problem aus.
Je nach Auswahl wird eine Schaltfläche angezeigt, mit der Sie ein Ticket der gewählten Kategorie erstellen können. Bitte klicken Sie auf die Schaltfläche "Ticket erstellen".
Bitte beschreiben Sie auf dem nächsten Bildschirm Ihre Situation so detailliert wie möglich, da dies dazu beiträgt, Ihr Ticket schneller bearbeiten zu können, ohne dass zusätzliche Fragen gestellt werden müssen. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche "Ticket erstellen".
Nachdem Sie ein Ticket erstellt haben, erhalten Sie eine Zusammenfassung mit der ID Ihres Tickets. Die ID kann bei Bedarf verwendet werden, um auf Ihre Anfrage zu verweisen. Überprüfen Sie nun bitte regelmäßig Ihren Posteingang auf alle eingehenden E-Mails von Libertex. Wir werden Sie benachrichtigen, sobald der Status des Tickets aktualisiert wurde.
Sie können den Status Ihrer Tickets auch auf der Registerkarte "Tickets" überprüfen.